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Descripción del trabajo
Customer Success Manager - French Speaking
Saviynt Madrid, Comunidad de Madrid, España
Hace 2 días Sé de los primeros 25 solicitantes
Saviynt es una plataforma de autoridad en identidad diseñada para potenciar y proteger el entorno laboral. En un mundo de transformación digital, donde las organizaciones enfrentan riesgos cibernéticos crecientes pero no pueden permitirse medidas defensivas que ralenticen el progreso, Saviynt's Enterprise Identity Cloud ofrece a los clientes una visibilidad, control e inteligencia sin igual para defenderse mejor contra amenazas y al mismo tiempo facilitar a los usuarios el acceso en el momento y nivel adecuados a las tecnologías digitales que necesitan para desempeñar su trabajo de manera óptima.
El Customer Success Manager (IAM Practitioner) gestionará la lealtad y adopción de los servicios y productos innovadores de Saviynt, alineándose con los objetivos y prioridades comerciales de los clientes. Será responsable de impulsar el éxito del cliente mediante asesoramiento, recomendaciones de adopción, oportunidades de incremento de servicios y análisis de métricas. El éxito en este rol se reflejará en mayor satisfacción, retención y expansión del negocio de Saviynt.
Este rol debe ubicarse en el Reino Unido o en Polonia.
QUÉ HARÁS
* Servir como punto principal de contacto para los clientes
* Participar con el equipo de ventas para ofrecer un proceso de incorporación y lanzamiento centrado en el cliente
* Desarrollar excelentes relaciones, incluyendo con ejecutivos de nivel C
* Entender profundamente el panorama de gobierno de identidad y acceso del cliente y sus desafíos comerciales, y asesorar sobre soluciones posibles con los productos de Saviynt
* Construir relaciones de confianza con los clientes y patrocinadores ejecutivos para impulsar la adopción del producto y lograr valor comercial completo
* Colaborar con equipos internos de Saviynt para alinear el desarrollo y soporte del producto con las estrategias del cliente
* Representar al cliente en procesos internos de priorización
* Prepararse proactivamente para eventos importantes (implementaciones, lanzamientos, etc.)
* Desarrollar y mantener un plan de cuenta/éxito para cada cliente
* Monitorear indicadores clave de rendimiento y revisar mensualmente para tomar acciones correctivas si es necesario
* Identificar tendencias de uso y ofrecer recomendaciones según riesgos y necesidades del cliente
* Planificar formación para clientes sobre nuevas funciones y lanzamientos
* Gestionar la cartera de renovaciones, incluyendo clientes en riesgo, para asegurar renovaciones exitosas
* Asistir en la gestión de proyectos de entrega
* Contribuir a la transformación y mejoras de procesos en la organización
* Actuar como la voz del cliente y recopilar feedback para impulsar mejoras continuas en todas las áreas, incluyendo producto
QUÉ NECESITAS
* Conocimiento y experiencia en Gestión de Identidad y Acceso (IAM); también valiosa experiencia en ciberseguridad y/o cumplimiento
* Fluido en inglés y francés
* Preferiblemente, practicante en Seguridad de Identidad
* Experiencia previa en éxito del cliente o gestión de portafolio de aplicaciones en un entorno SaaS
* Conocimiento práctico en IAM y seguridad
* Sólido conocimiento de arquitectura en la nube y entornos IT on-premise
* Amplia experiencia en consultoría e implementación de sistemas IT, preferiblemente servicios en la nube y/o gestión de identidades
* Conocimiento en requisitos de seguridad y cumplimiento
* Disposición para ser contribuyente activo. Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo seguimiento de problemas, triage y gestión de crisis
* Trabajo en equipo
* Experiencia en mejora de procesos, toma de decisiones, gestión de procesos, planificación, análisis de información, desarrollo de estándares, excelencia en el servicio
* Proactividad y mentalidad de anticipación de riesgos y cómo evitarlos
* Disponibilidad para viajar hasta un 20%
No aceptamos solicitudes de candidatos fuera del Reino Unido o Polonia.
SI ES NECESARIO, PARA ESTE ROL, DEBERÁS:
* Completar capacitación en alfabetización y conciencia en seguridad y privacidad durante la incorporación y anualmente
* Revisar, entender y cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad y Privacidad, incluyendo:
* Política y procedimientos de continuidad de negocio / recuperación ante desastres
* Política de gestión de cuentas
* Política de control de acceso
* Política de seguridad del personal
Política de Privacidad
Saviynt es un lugar increíble para trabajar. Somos una empresa en rápido crecimiento, Platform as a Service, centrada en la autoridad en identidad para potenciar y proteger el entorno laboral. Experimentarás un crecimiento y oportunidades de aprendizaje significativos a través de trabajos desafiantes y gratificantes que impactan directamente en nuestros clientes, todo en un ambiente de trabajo acogedor y positivo. Si eres resistente y disfrutas trabajar en un entorno dinámico, encajas con nosotros
Saviynt es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acoge a todos en su equipo. Todos los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
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