Publicada el 18 junio
Misión del puesto
Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
¿Cuál será tu misión como OPERADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Atender las consultas o incidencias del usuario final de apuestas físicas y online así como de los operarios de los salones por cualquiera de los canales de comunicación con ellos (teléfono, chat, email, RRSS). Resolviendo o escalando las consultas (según proceda) teniendo siempre como objetivo garantizar la satisfacción del cliente, el óptimo mantenimiento del servicio y la seguridad de las operaciones que se desarrollen en los mismos.
Tus funciones principales se centrarán en:
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- Atender las dudas del cliente final a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados para ello. Resolviendo o escalando la duda o incidencia según corresponda.
- Atender las dudas, incidencias, averías a través de los salones y socios. Resolver el primer nivel de incidencias y escalar las incidencias que no puedan ser resueltas a los departamentos correspondientes
- Solventar incidencias de seguridad tanto en los eventos como en el sistema BGT de tarjetas de clientes y usuarios para garantizar un ambiente de confianza tanto en clientes como en usuarios, así como ejecutar las cancelaciones de apuestas, permisos de pago y emisión de justificantes.
- Experiencia: Un año de experiencia en atención al cliente o Help Desk.
- Conocimientos adicionales: Se valorará formación técnica, informática, marketing online o cualquier título que pueda suponer un valor añadido para el sector. xcskxlj Se valorará inquietud y conocimiento por los deportes.
- Conocimientos del negocio: Recomendable
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