️ Misión del Puesto
El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.
Funciones Principales
Atención telefónica y gestión de reservas:
Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
Introducción y actualización de reservas:
Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
Confirmaciones y documentación:
Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
Gestión de extranets y OTAs:
Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
Promociones y ofertas:
Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
Control de inventario y cupos:
Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
Yield Management y pricing:
Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.
Carga de contratos y precios:
Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
Gestión de agencias de viajes:
Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
Elaboración de informes:
Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.
✅ Requisitos
Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.
Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.
Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.
Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza.
Conocimientos y habilidades
Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.
Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).
Capacidad de análisis de datos y visión comercial.
Organización, planificación y atención al detalle.
Alta orientación al cliente y a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud dinámica, resolutiva y flexible.
Competencias clave
Orientación comercial y al cliente
Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental
Comunicación efectiva (verbal y escrita)
Planificación y gestión del tiempo
Proactividad y resolución de problemas
Adaptabilidad al cambio
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
Ambiente dinámico y colaborativo.
Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.