- Rol de Service Desk Manager- 100% Remoto -->
Ubicación EspañaSobre el perfil:Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centro de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.Funciones:- Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.- Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.- Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.- Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.- Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.- Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.- Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.Requisitos (H/M/D):- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.- Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).- Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.- Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.- Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.- Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.Se ofrece:- Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.- Modalidad 100% remoto- Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.- Entorno de trabajo vibrante y colaborativo.- Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.Siguientes pasos:Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.