🎯 ¡En SII Group Spain estamos buscando un/a Service Manager para unirse a nuestro equipo en Barcelona!
Liderarás un servicio de desarrollo de aplicaciones en un entorno de alta exigencia. Esta posición es clave para garantizar la entrega de valor, estabilidad del servicio y evolución continua del producto, actuando como principal punto de contacto entre negocio, tecnología y el equipo delivery.
Trabajarás en un modelo de servicio gestionado, con ownership end-to-end, en colaboración con múltiples stakeholders y squads dentro de un ecosistema digital complejo y en constante evolución.
¿Qué te ofrecemos? 😍
* FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
* MODELO DE TRABAJO HIBRIDO
* RETRIBUCIÓN FLEXIBLE: Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
* AMBIENTE DE EQUIPO: Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia! 💙
🎯 Responsabilidades Principales:
* Liderar la gestión integral del servicio, asegurando cumplimiento de objetivos, KPIs y SLAs.
* Actuar como interlocutor principal entre cliente, negocio y equipos técnicos.
* Coordinar equipos multidisciplinares (developers, tech leads, QA) en entorno Agile (Scrum).
* Planificar y supervisar la ejecución del backlog, priorización y entregas.
* Gestionar la capacidad del servicio (capacity planning) y adaptación a picos de demanda.
* Asegurar la calidad del servicio, tanto técnica como funcional.
* Liderar ceremonias Agile (planning, reviews, dailies) y comités de seguimiento.
* Monitorizar y gestionar KPIs (time to market, calidad, productividad, incidencias, etc.).
* Identificar, gestionar y escalar riesgos, bloqueos e incidencias.
* Elaborar reportes de estado, dashboards y reporting ejecutivo (steering committees).
* Definir e impulsar iniciativas de mejora continua e innovación (incluyendo IA).
* Garantizar la continuidad operativa y transferencia de conocimiento del servicio.
🛠️ Requisitos Técnicos:
* Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o similar.
* Experiencia sólida como Service Manager, Delivery Manager o Project Manager en entornos IT.
* Experiencia gestionando servicios de desarrollo
* Background en modelos de servicio gestionado (no solo proyectos).
* Conocimiento práctico de metodologías Agile (Scrum) e ITIL.
* Capacidad de gestión de KPIs, SLA y reporting a nivel ejecutivo.
* Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando stakeholders complejos.
* Deseable nivel de inglés B2
💙¡SOMOS UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO! Certificados por Great Place to Work.💙
¿Listo/a para el siguiente paso en tu carrera?
¡Queremos conocerte, Lets Tech Together💙!