De la oferta
HelpDesk
Descripción
En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería este es tu próximo destino
Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.
Estamos buscando un/a
HelpDesk
para ampliar uno de nuestros equipos en Barcelona.
Funciones
* Proporcionar soporte técnico remoto y presencial a usuarios, tanto en entornos Windows como Mac.
* Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software de manera eficiente.
* Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio a través de un sistema de ticketing.
* Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
* Realizar tareas de administración básica de sistemas y redes.
* Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimientos interna.
* Colaborar con otros equipos técnicos para la resolución de problemas complejos.
* Asesorar y formar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
* Asegurar la satisfacción del usuario final mediante un servicio de alta calidad.
* Participar en proyectos de mejora continua del servicio de HelpDesk.
Beneficios
* Seguro médico.
* Oportunidades de formación continua: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más.
* Participación en multitud de eventos exclusivos para empleados: BETWEEN Night, Torneo de Padel, Black Mamba Race y otras actividades.
* Retribución flexible adaptada a tus necesidades (restaurante, transporte, guardería).
* Atractivos incentivos por validar o recomendar talento.
Requisitos
Requisitos
* Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar de HelpDesk o Soporte Técnico.
* Sólidos conocimientos y experiencia demostrable en entornos Windows y Mac.
* Experiencia en soporte técnico remoto y presencial.
* Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.
* Familiaridad con sistemas de ticketing y gestión de incidencias.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, tanto en catalán como en castellano.
* Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
* Proactividad y orientación a la resolución de problemas.
* Disponibilidad para realizar guardias
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