Descripción del empleo
¿Quieres impulsar tu carrera en una empresa líder y marcar la diferencia en cada interacción con el cliente? ¡Entonces SIXT es tu lugar!
En el rol de Professional Customer Excitement & Quality Management, desempeñarás una función clave conectando a nuestro departamento de operaciones con la experiencia del cliente. Tu objetivo será analizar, mejorar y optimizar cada etapa del customer journey, garantizando un servicio que supere expectativas. Si te motiva transformar experiencias y elevar los estándares de calidad, aquí encontrarás una oportunidad única para crecer dentro de una empresa general, dinámica y con un fuerte espíritu emprendedor.
TU PAPEL EN SIXT
- Analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y gestión de calidad.
- Investigar y gestionar casos complejos con una visión orientada a resultados.
- Colaborar estrechamente con las sucursales y el equipo de operaciones.
- Desarrollar métricas, informes y dashboards de calidad y experiencia.
- Asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios en los procesos de atención.
TUS HABILIDADES IMPORTAN
- Excelentes habilidades analíticas y orientación al detalle.
- Pensamiento estratégico y fuerte orientación al cliente.
- Capacidad para comunicar de forma clara y efectiva en español e inglés (alemán muy valorable).
- Actitud positiva, proactividad y enfoque en soluciones.
- La experiencia en entorno rent a car será valorable.
LO QUE OFRECEMOS
- Contrato indefinido y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de una empresa líder en movilidad.
- Un entorno de trabajo internacional, ágil, centrado en la innovación y en crecimiento constante.
- Acceso a plataformas de aprendizaje y programas de formación continua.
- Cultura empresarial colaborativa, abierta y orientada a la mejora constante.
- Equilibrio entre vida laboral y personal. Disfrutarás del día libre por tu cumpleaños y días adicionales de vacaciones por tus aniversarios en SIXT.
- Política de remuneración flexible. Accederás a un programa de retribución flexible vinculado al protegido médico privado, guardería y/o tarjeta de restaurante.
- Excelentes beneficios para empleados. Obtendrás descuentos especiales para tu familia y amigos en alquileres de SIXT, además de ofertas en hoteles, Gympass, escuelas de negocios y múltiples productos. Participarás en actividades de team building y eventos corporativos nacionales e internacionales.
Información adicional
Quiénes somos:
Somos un proveedor de servicios de movilidad líder a nivel mundial, con una facturación de 4,00 mil millones de euros y aproximadamente 9.000 empleados en todo el mundo. Nuestra plataforma de movilidad ONE reúne nuestros productos SIXT rent (alquiler de vehículos), SIXT share (préstamo de vehículos), SIXT ride (servicios de taxi y chófer) y SIXT+ (abono de vehículos), dando a nuestros clientes acceso a nuestra flota de 350.000 vehículos, a los servicios de 4.000 socios colaboradores y a unos 5 millones de conductores en todo el mundo. Junto con nuestros socios franquiciados, estamos presentes en más de 110 países con 2.000 estaciones de alquiler. En SIXT, la experiencia del cliente y el servicio al cliente excepcionales son nuestra máxima prioridad. Apostamos por el verdadero espíritu empresarial y la estabilidad a largo plazo, y alineamos nuestra estrategia empresarial con visión de futuro. ¡Empieza con nosotros y postúlate ahora!