Oferta de Trabajo: Arquitecto/a ITSM | BMC Remedy & HelixUbicación: Madrid, Barcelona o Sevilla
Modalidad: Remoto
En Krell-consulting seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Arquitecto/a ITSM | BMC Remedy & Helix (Híbrido) para proyectos estratégicos del sector público
Buscamos un perfil con sólida experiencia en BMC Remedy y Helix, capaz de diseñar, implementar y evolucionar soluciones ITSM alineadas con las mejores prácticas de gestión de servicios y con impacto directo en la operativa del negocio.
Tu misiónSerás la figura principal en la definición de la arquitectura ITSM, liderando la implantación y optimización de soluciones BMC ITSM. Trabajarás con equipos multidisciplinares para transformar requisitos complejos en soluciones técnicas robustas, escalables y eficientes, impulsando la automatización y la mejora continua.
Responsabilidades principales
Definir la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM (Remedy y Helix), garantizando escalabilidad, resiliencia e integraciones.
Liderar la instalación, configuración y personalización de la plataforma, incluyendo módulos ITSM y CMDB, siguiendo mejores prácticas.
Gestionar procesos y datos ITIL, asegurando calidad, rendimiento y correcta gobernanza.
Diseñar y desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos.
Elaborar documentación técnica y funcional, y formar a usuarios y equipos.
Supervisar KPIs, gobernanza del servicio y planes de mejora continua.
Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio para asegurar la correcta alineación de la solución.
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