Remoto: Trabajo híbrido
Buscamos un/a Technical Support Engineer para dar soporte a producto SaaS de uno de nuestros clientes, en un ambiente técnico y de contacto directo con cliente. Responsabilidades Soporte técnico L2 para productos SaaS. Análisis y resolución de incidencias relacionadas con: Integraciones vía APIs. Datos y reporting. Uso de Postman para testeo y troubleshooting de endpoints. Análisis de datos mediante SQL (Snowflake) para investigar errores o comportamientos inesperados. Apoyo en tareas de technical services y soporte post‑implementación. Colaboración con equipos de producto y engineering para escalar incidencias. Comunicación directa con clientes, cuidando en todo momento la Customer Experience (CX). Requisitos Experiencia en Technical Support / Application Support / Technical Services. Buen entendimiento de APIs REST. Conocimientos sólidos de SQL y escritura de queries. Experiencia con Snowflake o entornos de datos similares. Perfil orientado a cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara. Inglés alto. Se valorará Experiencia previa dando soporte a plataformas SaaS B2B. Background técnico (IT, ingeniería, sistemas, datos). Experiencia en entornos con alto volumen de incidencias o clientes internacionales. Se ofrece: Modelo híbrido de teletrabajo con 2 días a la semana oficina. Jornada flexible. Contratación indefinida.