En Be Mate pensamos que viajar y descubrir nuevas culturas es algo que nos conecta a todos. Si a ti también te mueve esa pasión, puede que seas la persona que buscamos.
Somos una empresa de apartamentos turísticos y corporativos, presente en Madrid, Barcelona, Málaga, Milán, Roma, Venecia y Turín.
Buscamos un/a agente de reservas responsable, resolutivo/a y que le guste el trato cercano con el cliente, para unirse a nuestro equipo para dar cobertura de emergencias de atención al cliente 24/7 de todos los edificios de Be mate, y asistencia a posibles dudas o incidencias.
Este perfil se encargará de cubrir turnos de Madrid, Venecia y Málaga de 10-18h y presencialmente en Madrid cuando sea necesario y dar la bienvenida a nuestros huéspedes, para hacerles sentir como en casa.
¿Qué harás en el día a día?
- Recibir y atender a los huéspedes.
- Gestión de check-ins, check-outs y reservas.
- Resolver incidencias o solicitudes durante la estancia.
- Coordinarte con los equipos de limpieza y mantenimiento para mantener los apartamentos en perfecto estado.
- Gestionar cobros, depósitos y documentación relacionada con las estancias.
- Informarás sobre posibles problemas detectados con los clientes o reservas, como preguntas quejas, sugerencias.
- Gestionarás los servicios especiales que los clientes puedan pedir, como información sobre la zona, posibles excursiones, alquiler de medio de transporte, etc.
- Procesarás las reservas de los diferentes canales como OTAs.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares (preferiblemente en hoteles o apartamentos turísticos).
- Nivel medio/alto de inglés (valorable otros idiomas).
- Persona organizada, responsable y con habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Actitud positiva y comprometida.
Qué te ofrecemos
Formar parte de un equipo en crecimiento, con ganas de desarrollarse profesional y personalmente
Un ambiente de trabajo joven, dinámico y ambicioso
Ocasión de hacer equipo y conocer a Be Mate en sus teambuildings y afterworks
1 semana extra de vacaciones
Día de tu cumpleaños libreSi te sientes identificado/a, ¡estamos deseando conocerte!
Requisitos
- Formación en Turismo, Administración de Empresas, o áreas relacionadas puede ser un plus, pero no siempre es obligatorio.
- Experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o en el sector de la hospitality puede ser valorada.
- Buen nivel de inglés es fundamental, y se valorarán otros idiomas, especialmente italiano.
- Conocimientos en software de gestión hotelera o de reservas.
- Manejo básico de herramientas informáticas y programas de ofimática.
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes y resolver sus inquietudes.
Si te sientes identificado/a, ¡estamos deseando conocerte!