¿Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager?¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento!
Funciones a desempeñar:
Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)
Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto
Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad
Coordinación Multidisciplinar
Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes
Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente.
Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente
Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución
Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos
Análisis Post-Incidente (Post-Mortem)
Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)
Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva
Mejora Continua de Procesos
Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes
Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM
Reporte y Comunicación Ejecutiva
Generar informes de incidentes para la alta dirección
Brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias
Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios
Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management
Coordinar con Change Management para evitar impactos futuros
Se ofrece:
Contratación indefinida
Teletrabajo hasta el 80%
Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8:00 horas y las 18:00 h. + guardias
Retribución competitiva y formación continua
Requisitos mínimos:
Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares
Nivel de inglés B2
Disponibilidad para realizar guardias
Competencias técnicas:
Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management).
Herramientas ITSM
Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...
Gestión de Incidentes Críticos
Habilidad para manejar P1/P2 incidents bajo presión y en tiempo real
Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones
Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)
Monitoreo y Alertas
Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...
Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)
Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raíz
Competencias personales:
Trabajo en equipo
Toma de decisiones y resolución de problemas
Buena comunicación
Proactividad y autonomía
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