Estamos buscando un Product Support Senior – CRM (Proyecto Internacional de Alto Impacto)
¿Te apasiona la excelencia operativa en entornos CRM complejos?
¿Te motiva trabajar como nexo entre equipos globales, impulsando estabilidad, calidad y mejora continua?
Únete a nuestro equipo y participa en un proyecto estratégico internacional dentro de un entorno tecnológico en plena evolución.
¿Cuál será tu misión?
Serás la figura clave que conecta Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, garantizando que nuestra plataforma CRM funcione de manera:
Eficiente
Segura
Escalable
Alineada con el roadmap estratégico
️ Responsabilidades principales
Liderar la operativa del soporte CRM, impulsando cultura de excelencia.
Visión transversal sobre el ecosistema: Salesforce Service, Marketing Cloud, CRM Cloud, MDM e integraciones.
Gestionar incidencias, problemas y cambios, asegurando trazabilidad completa.
Supervisar backlog, prioridades y KPIs operativos.
Asegurar la correcta ejecución de releases, despliegues y comunicaciones asociadas.
Impulsar iniciativas de mejora continua, observabilidad y automatización.
Optimizar costes (OPEX) y uso adecuado de licencias.
Garantizar el cumplimiento de límites de producto (API calls, batches, storage, Marketing Contacts).
Imprescindible: Nivel alto de inglés, trabajarás con equipos en distintos países.
¿Qué experiencia buscamos?
Liderar cultura operativa y comunicación del estado del producto.
Gestión integral de cambios y releases end‐to‐end.
Gestión de catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.
Optimización de backlog, definición de KPIs y coordinación con otros equipos.
Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional y técnico.
Observabilidad + mejora continua en despliegues y automatización de pruebas .
Gestión de infraestructura, capacidad y rendimiento.
Conocimiento sólido de Salesforce, con criterio para evaluar impactos y esfuerzos.
Valoramos especialmente
Aprendizaje autónomo y adaptación a nuevos entornos.
Comunicación fluida y colaboración con equipos multidisciplinares.
Capacidad de anticipar riesgos operativos y mitigarlos.
Mentalidad analítica, data‐driven y orientada a KPIs.
Experiencia en metodologías ágiles (squads, Kanban, ceremonias).
Influencia y claridad comunicativa con stakeholders técnicos y de negocio.
Interés por trabajar en un modelo híbrido.
¿Por qué unirte a nosotros?
Porque formarás parte de un equipo con talento, en un proyecto internacional retador, donde tus decisiones operativas tendrán un impacto real en la evolución del CRM corporativo.
¿Te interesa?
¡Nos encantará conocerte!
Aplica tu perfil y ¡hablamos!
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