Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente
En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender, que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente;
más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente.
¿Cuál será tu misión?Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional.Funciones principalesRecepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico.
Perfil que buscamosPersona organizada, rigurosa y metódica .Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias.Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender.
RequisitosNivel de inglés C1 imprescindible .Nivel muy alto de Excel, especialmente para seguimiento, control y reporte de información.Conocimientos técnicos y administrativos .Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas.Buenos resultados académicos.
Formación requeridaBuscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como:FP en Electromecánica o similar.FP en Mecatrónica Industrial .FP en Automatización y Robótica Industrial .FP en Técnico/a de Laboratorio o similar.FP en Mantenimiento Electrónico .FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados .FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial .
Se valorará especialmenteExperiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico .Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento.Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados.Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software.Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto.Carné de conducir.
Qué ofrecemos~ Incorporación a un entorno científico y técnico .~ Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto.~ Salario competitivo .~1 día de teletrabajo por semana .~ Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.~ Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.