RESPONSABILIDADESSeguimiento y control de la operativa externalizada a través de TPAs de atención al cliente, postventa y gestión de siniestros de los productos de Vida, Hospitalización y Protección de Pagos.Supervisión del cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados con las TPAs, mediante el análisis de reporting operativo y la participación en reuniones mensuales de seguimiento.Coordinación y preparación de auditorías operativas anuales a proveedores externos, así como seguimiento de planes de acción derivados.Identificación de incidencias, desviaciones operativas y propuestas de mejora continua de procesos y calidad de servicio.Participación en proyectos de creación, lanzamiento y evolución de productos de Vida y Protección de Pagos.Definición, revisión y actualización de los procesos operativos de contratación, postventa y siniestros, incluyendo la elaboración y mantenimiento de manuales operativos.Coordinación operativa con las TPAs en fases de implantación de nuevos productos, cambios operativos o mejoras de procesos.EXPERIENCIAExperiencia previa en empresas de seguros.Experiencia previa como tramitador, preferiblemente en seguros personales para poder conocer a fondo los procesos operativos.