¿Tienes experiencia en televenta, liderazgo y pasión por coordinar equipos hacia el éxito?
En Aura Seguros, buscamos una persona líder, proactiva y con visión para asumir el rol de Coordinación del equipo de Televenta, impulsando el cumplimiento de objetivos en un entorno laboral positivo, inclusivo y motivador.
🔹¿Qué harás en esta posición?
Gestión del Equipo:
* Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de personas teleoperadoras, tanto en modalidad presencial como remota.
* Organizar turnos, asignar tareas y gestionar necesidades operativas dentro de un modelo híbrido.
* Motivar al equipo para alcanzar metas y KPI, promoviendo altos estándares de calidad en cada interacción.
Monitoreo y Desarrollo:
* Realizar seguimiento continuo del rendimiento individual y colectivo, usando herramientas digitales y recursos presenciales.
* Ofrecer retroalimentación constructiva y coordinar sesiones de acompañamiento y coaching profesional.
* Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
Cumplimiento de Objetivos y Calidad:
* Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del equipo.
* Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
* Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiencia del cliente.
Gestión Administrativa y Comunicación:
* Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
* Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
* Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
🔹Requisitos del puesto
Formación y experiencia:
* Experiencia mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
* Experiencia sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
* Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
* Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
Competencias técnicas (hard skills):
* Dominio de herramientas CRM y análisis de datos comerciales.
* Conocimiento en técnicas de ventas avanzadas.
* Capacidad para gestionar reportes de desempeño y estadísticas.
* Familiaridad con normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos operativos.
Habilidades personales (soft skills):
* Liderazgo y capacidad para motivar e inspirar a los equipos.
* Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
* Resolución de conflictos y gestión eficiente del tiempo.
* Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
* Adaptabilidad frente a cambios y situaciones desafiantes.
🔹Ofrecemos:
* Salario fijo de 19.000 - 20.000 € brutos/año + incentivos + beneficios laborales (retribución flexible).
* Horario estable: lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h (¡las mañanas son tuyas!).
* Modelo híbrido: 3 días en oficina (Santa Coloma de Gramenet, Barcelona) y 2 en remoto.
* Formación continua y posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.
* Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y con enfoque en las personas.
* Fecha de incorporación: Septiembre.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito,
¡esperamos tu candidatura!
🔹 Diversidad e inclusión
En Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
* Experiencia sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
* Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
* Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.