Descripción del puesto:
* Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
* Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.
* Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.
* Impulsar ventas, upselling y crosselling para cumplir los objetivos departamentales.
* Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia.
* Realizar todas las gestiones operativas de front office (checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...).
* Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.
* Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable.
Habilidades para el puesto:
* Excelente comunicación y trato con el cliente.
* Empatía, proactividad y vocación de servicio.
* Capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativo.
* Atención al detalle y orientación a la excelencia.
* Habilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experiencias.
* Cómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de caja.
* Perfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un entorno de Front Desk.
* Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicio.
Requisitos para el puesto:
* Experiencia previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior.
* Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nivel.
* Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas.
* Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, fines de semana y festivos.
* Actitud positiva, responsable y profesional.
Condiciones del puesto de trabajo:
* El salario de un Guest experience & front desk host será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz.
* La jornada laboral será de:
o Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso.
o El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo.
o Los días de trabajo rotativos según planificación.
Incorporación:
La incorporación al equipo será en marzo de 2026.
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