**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**
Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global
**Descrube algunos de los ventajas que te ofrecemos**:
- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti
**Misión**:
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Sol Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia
**Funciones**:
- Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio
- correspondientes a su departamento.
- Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check in, cumpliendo los estándares de
- servicio correspondientes.
- Atender a los clientes en todo momento de forma educada y amable.
- Informar al huésped los servicios que presta el Hotel, número de restaurantes y bares,
- Serviexpress, etc.
- Hacer cambios de divisa a los huéspedes del Hotel, elaborando el recibo de dicho cambio de
- divisa.
- Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
- Atender en todo momento cualquier solicitud por parte de los huéspedes.
- Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
- Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check out, cumpliendo los estándares de
- servicio correspondientes. Cobro de cuentas individuales.
- Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de
- tarjetas de crédito, copias de reservación por cortesías o tarifas especiales debidamente
- autorizadas)
- Conocer situación del hotel - cuartos ocupados, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de
- ocupación, etc.
- Elaborar y aplicar ajustes a cargos improcedentes soportando estos debidamente.
- Asistir en todo momento a los diferentes departamentos del Hotel para su buen funcionamiento.
- Manejo de sistemas de procesamiento de datos (correspondiente al hotel).
**En Meliá todos somos VIP**
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._
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