P Desde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona. /p pb¿Qué harás en tu día a día? /b /pp Serás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones: /pp Planificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc. /pp Atención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc. /pp Gestionar al equipo a nivel de kpi#39;s, implementar procesos y políticas, campañas, etc. /pp Controlar la calidad del servicio prestado. /pp Reporting. /p pb¿Qué buscamos? /b /pp Para ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente. /p pb¿Qué ofrecemos? /b /pp Ofrecemos posición estable con contrato indefinido. /pp Horario de oficina de Lunes a Viernes. /pp Salario fijo de 50.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos). /pp Incorporación en marzo. /p p Si estás valorando un cambio o conoces a alguien que pueda estar interesado/a, puedes enviarnos tu CV. La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso. /p