¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?
En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro.
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Misión del puesto
Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial.
Funciones y responsabilidades
Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final.
Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP.
Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas).
Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial.
Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto.
Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción.
Supervisión y validación de la facturación a clientes.
Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave.
Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio.
Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos.
Alcance del puesto
Atención directa a clientes nacionales e internacionales.
Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial.
No conlleva gestión directa de personal.
No requiere viajes.
Formación y experiencia
Formación profesional : Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial.
Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional.
Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares).
Idiomas
Inglés: imprescindible (nivel profesional).
Otros idiomas: valorables.
Conocimientos técnicos
Conocimiento de procesos de exportación.
Conocimiento de Incoterms (deseable).
Capacidad de análisis de datos y gestión de información.
Competencias requeridas
Alta capacidad de organización, planificación y priorización.
Visión global del negocio y orientación a resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional.
Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica.
Orientación al cliente y a la mejora continua.
Proactividad y autonomía en la gestión del día a día.
¿Que ofrecemos?
Entorno multinacional, industrial y dinámico.
Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento.
Salario: 30.000€
Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio.
Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro.
Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo.
Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas
Los viernes realizamos jornada intensiva. xiphteb
Horario flexible para favorecer la conciliación.
Parking en empresa
Retribución flexible