CAS Training, empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona a un Consultor/a Genesys Cloud para un importante proyecto en modalidad 100% Teletrabajo
Requisitos:
* Se trata de un perfil más funcional que entiende requisitos y pueda aplicarles criterios para aceptar o rechazar los que no estén alineados con los estándares que aplican al producto en cada uno de los proyectos
* Ingles B2/C1
* Requisitos y cualificaciones: Imprescindible: 5 años de experiencia en el desarrollo de soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos de Architect e integraciones basadas en API. Sólidos conocimientos de API REST, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Descripción del puesto
* Buscamos un ingeniero de software de Genesys Cloud con experiencia para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma de centro de contacto en la nube.
* El candidato será responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
* El candidato colaborará estrechamente con el director del programa, el propietario del producto, el equipo de arquitectura, los equipos de desarrollo y varias partes interesadas para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y ofrecer funciones escalables dentro de Genesys Cloud.
Responsabilidades:
* Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
* Construir y dar soporte a integraciones utilizando las API de Genesys Cloud, las acciones de datos y los servicios basados en eventos. ´
* Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos de TI para ofrecer soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
* Solucionar problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
* Participar en actividades de prueba, documentación e implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
* Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y los procesos relacionados.
* Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
* Experiencia en la resolución de problemas y en garantizar la estabilidad de la plataforma.
* Familiaridad con conceptos de la nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Se ofrece
• Formar parte de un equipo dinámico altamente cualificado en una empresa en proceso de expansión.
• Participar en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
• Proyectos de larga duración, estabilidad profesional y progresión laboral.
• Contratación Indefinida.
• Acceso gratuito al catálogo de formación anual de Cas Training.
• Salario negociable en base a la experiencia y valía del candidato/a