Descripción del puesto
Supervisor/a de Telemarketing - Instituto Apnea y RonquidoBuscamos A-Players. Buenas personas lo primero.
En **Instituto Apnea y Ronquido**, líderes en medicina del sueño a nível mundial, no contratamos currículums. Contratamos **personas extraordinarias** con vocación real por cuidar al cliente.
Si eres de los que se levanta cada mañana pensando en cómo hacer que alguien tenga un mejor día, sigue leyendo. Si lo tuyo son los números fríos y los equipos tratados como recursos, este no es tu sitio.
¿A quién buscamos de verdad?
Buscamos un/a **Supervisor/a de Telemarketing** que sea, por este orden:
- **Buena persona.** Íntegra, honesta, empática. Que trate a su equipo como le gustaría que tratasen a su familia.
- **Con vocación de atención al cliente.** Que entienda que detrás de cada llamada hay una persona que lleva años sin dormir bien, con una pareja al borde del divorcio por los ronquidos, o con miedo por su salud. Nuestro cliente no es un número: es alguien que necesita ayuda real.
- **A-Player.** Exigente consigo mismo/a, orientado/a a resultados, con hambre de crecer y hacer crecer a los demás.
Lo que harás con nosotros
**Liderar un equipo que cambia vidas.** No vendemos por vender: ayudamos a personas a recuperar el sueño, la salud y la convivencia. Tu equipo necesita un líder que les recuerde eso cada día.
- **Gestión de la atención al cliente**: garantizar que cada persona que contacta con nosotros reciba un servicio excepcional, cercano y profesional.
- **Liderazgo del equipo**: motivar, formar y acompañar a los agentes de telemarketing. Detectar su potencial y ayudarles a desarrollarlo.
- **Coaching en directo**: escuchar llamadas, corregir en el momento, celebrar los aciertos. Estar con el equipo en la trinchera, no detrás de un escritorio.
- **Gestión operativa del call center**: planificar, organizar y optimizar los procesos para que todo funcione como un reloj.
- **Gestión de objeciones**: formar al equipo en cómo manejar las dudas del cliente con empatía y rigor, nunca con presión.
- **Coordinación técnica**: asegurar que los sistemas de telefonía funcionan perfectamente, trabajando con el equipo de IT.
- **Análisis de datos y KPIs**: medir, reportar y tomar decisiones basadas en métricas. Lo que no se mide, no se mejora.
Lo que necesitamos que traigas
- Castellano nativo
- Experiência **demostrable** supervisando equipos de atención al cliente en call center.
- Conocimientos sólidos en gestión de centros de llamadas: planificación, organización y control de procesos.
- Habilidades reales de **liderazgo, comunicación y motivación**. No gestión por miedo, sino por ejemplo.
- Capacidad analítica para leer datos y tomar decisiones.
- Dominio de herramientas y tecnologías de call center.
- Excelente capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente.
Lo que valoramos por encima de todo
- **Integridad.** Que lo que dices coincida con lo que haces.
- **Humildad para aprender** y ego sano para liderar.
- **Pasión por la salud y el bienestar** de las personas.
- **Ambición sana**: querer crecer profesional y personalmente con nosotros.
Lo que te ofrecemos
- Formar parte de un proyecto integro.
- Un entorno donde las personas importan de verdad, no solo en el mural de la oficina.
- Oportunidades reales de crecimiento competente.
- Retribución acorde a tu experiência y aportación.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 1.807,00€ al mes
Ubicación del trabajo: Empleo presencial