PBuscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders. /ppbr/ppEl rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional. /ppbr/ppstrongResponsabilidades principales /strong /pulliDefinir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado. /liliActuar como punto de referencia ante incidencias de servicio, consultas funcionales y escalados, liderando la resolución de problemas complejos. /liliIdentificar de forma continua oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar acciones correctivas y evolutivas. /liliMantenerse actualizado/a en tendencias, metodologías y tecnologías relacionadas con la gestión de servicios. /liliSupervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad. /liliGestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación. /liliColaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos. /liliEstablecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos. /liliMantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos. /liliGestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación. /liliCoordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos. /liliImpulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos del perfil /strong /pulliTitulación universitaria en áreas tecnológicas. /liliMás de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios. /liliAmplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio. /liliCapacidad demostrada para la resolución de problemas complejos relacionados con el servicio. /liliOrientación a la calidad y cumplimiento de SLAs. /liliExcelentes habilidades de comunicación para actuar como nexo entre equipos técnicos y stakeholders. /liliExperiencia en definición e implementación de estrategias de servicio. /liliSeguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente. /liliCapacidad para optimizar equipos y gestionar recursos de forma transversal. /liliAlta capacidad de priorización y organización del trabajo. /liliConocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes. /liliExperiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis. /liliFamiliaridad con workstreams liderados por arquitectos SpeedCode. /liliExperiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores. /liliDominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito. /li /ulpbr/ppstrongQué ofrecemos /strong /pulliIncorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional. /liliRol estratégico con capacidad real de influencia en la evolución de los servicios. /liliColaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares. /liliEstabilidad y desarrollo profesional en un entorno en constante innovación. /li /ulpbr/ppFomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. /ppbr/ppDesarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. /ppbr/ppApoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. /ppbr/ppLos procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. /ppbr/ppSomos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. /p