Sobre la posición
En nuestra empresa estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con italiano nativo, para llevar a cabo las operaciones del equipo de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.
Responsabilidades
Gestionar y resolver incidencias complejas asegurando tiempos de respuesta óptimos, procesar pedidos de equipos, organizar los envíos, solicitar la devolución de los dispositivos.
Atender llamadas y correos electrónicos, coordinar con otros departamentos y contactos externos.
Elaboración de presupuestos de servicio a los clientes.
Gestión de contratos de servicio, incluyendo facturación y configuración de contratos en Oracle, gestión de la lista de precios de repuestos en Oracle, actualización del estado, la ubicación y la propiedad de los dispositivos en Oracle
Garantizar que las actividades se realicen de conformidad con los requisitos normativos y de calidad.
Apoyar con tareas puntuales según sea necesario.
Requisitos
Italiano nativo – imprescindible
Nivel comunicativo de inglés y español,
Experiencia mínima de 2–3 años en roles similares de Atención al Cliente o Servicio Técnico
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.
Manejo de herramientas CRM y ofimática.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Barcelona ciudad. Periodo de formación (un mes) 100% de trabajo desde oficina de Barcelona, más adelante 3 dias desde oficina y 2 dias desde casa.
Conocimiento de portugués o francés será un plus
Qué ofrecemos
Incorporación a un equipo dinámico
Salario competitivo acorde con la experiencia.
Buen ambiente laboral y formación continua.
Pasando primer mes, 2 dias de trabajo desde casa a la semana