DOMMA es una start-up FemTech creada en Barcelona con un propósito muy evidente: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en la transición menopáusica y ayudando a derribar tabúes con soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.
Buscamos una persona en prácticas para dar soporte al equipo de Customer Success que nos ayude a asegurar una experiencia excelente para nuestras clientas y máxima eficiencia operativa en el día a día.
Tu misión
Dar soporte al equipo en la atención al cliente y la gestión operativa de pedidos, resolviendo incidencias con rapidez, empatía y foco en la excelencia.
Responsabilidades (día a día)
Atención al cliente multicanal: responder consultas por email, WhatsApp y llamadas
Gestión y seguimiento de pedidos en e-commerce (B2C): estado, modificaciones, incidencias, devoluciones, gestión de cobros
Resolución de incidencias logísticas: retrasos, entregas fallidas, direcciones incorrectas, errores de preparación, etc.
Coordinación con partners (logística, almacén, mensajería) para cerrar casos de principio a fin.
Registro y actualización de información en herramientas internas (back-office, tickets, hojas de control, CRM si aplica).
Detección de patrones y propuesta de mejoras para reducir incidencias y aumentar satisfacción (FAQs, plantillas, procesos).
Reportarás directamente a la responsable de operaciones.
Perfil que buscamos (IMPRESCINDIBLE convenio de prácticas)
Formación en e-commerce, administración, finanzas o similar.
Convenio de prácticas vigente (universidad/escuela) o posibilidad de tramitarlo, mínimo 6 meses.
Persona muy responsable, resolutiva, organizada y con alta capacidad de priorización.
Empatía real + orientación a servicio: sabes gestionar dudas y también situaciones sensibles.
Comunicación excelente en español (oral y escrita).
Proactividad: te anticipas, propones y ejecutas.
Capacidad para trabajar en un entorno startup: dinámico, cambiante y con aprendizaje constante.
VALORAMOS ESPECIALMENTE: Experiencia previa en atención al cliente, e-commerce (Shopify), operaciones o logística.
¿Qué ofrecemos?
Prácticas remuneradas
Posibilidad real de incorporación al finalizar si hay encaje.
Flexibilidad horaria + 2 días de teletrabajo.
Aprendizaje real en Customer Success y operaciones de una startup en crecimiento.
Equipo joven, buen ambiente, autonomía y contacto directo con el negocio.
Ubicación: Sant Cugat (FGC Mirasol), a 15 min de Barcelona.
Cómo aplicar (IMPRESCINDIBLE para valorar tu solicitud)
Envía un email a ******, incluyendo:
Tu CV
Un texto breve contándonos: por qué te interesa DOMMA, qué puedes aportar al puesto, tu disponibilidad (fecha de inicio + horas/semana).
Asunto: Prácticas Customer Success – (Tu nombre)
Nivel de antigüedad
Sin experiencia
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Relaciones públicas
Sectores
Traducción y localización