Des de Manpower Professional, buscamos para empresa industrial con actividad internacional un/a International Customer Service con alto nivel de alemán (nativo o C1), para gestionar cartera de clientes B2B de la región DACH en un entorno multicountry.
La posición tiene un rol fundamental en la gestión integral del ciclo del pedido, actuando como nexo entre clientes, equipo comercial y áreas internas.
Funciones principales:
- Gestión completa del proceso de pedido (order management) : recepción, validación, planificación, seguimiento, expedición, entrega y facturación.
- Atención al cliente B2B internacional (distribuidores y red comercial), principalmente en alemán e inglés de la cartera asignada.
- Comunicación proactiva con clientes sobre disponibilidad de producto, plazos de entrega y posibles incidencias, en coordinación con Supply Chain y Logística.
- Gestión de pedidos y proyectos a través de ERP (entorno industrial).
- Coordinación logística de envíos y seguimiento de expediciones.
- Soporte postventa y resolución de incidencias.
- Trabajo transversal con los equipos de comercial, logística, expediciones y sistemas.