Le Gestionnaire d'astreintes (H/F) assure la supervision des opérations de nuit, garantissant la continuité des livraisons et la satisfaction client. Véritable exploitant transport en astreinte, il/elle agit avec rigueur et réactivité pour gérer les imprévus et coordonner les échanges entre conducteurs, clients et agences.
Objectifs du Service
* Assurer la continuité des opérations hors horaires : Fluidité des livraisons la nuit, week-ends et jours fériés.
* Maintenir un suivi en temps réel des tournées et incidents : Surveillance proactive et levée de doutes rapide.
* Gérer les imprévus et urgences en déployant des solutions rapides et adaptées : Retards, absences, dépannages, sécurisation des marchandises.
* Garantir un reporting précis et structuré : Transmission fiable aux différents interlocuteurs.
* Coordonner les échanges entre les différents acteurs : Conducteurs, clients, équipes internes.
* Renforcer la satisfaction client et la performance opérationnelle : Service fiable, réactif et professionnel.
Vos Missions
* Supervision des opérations de nuit : suivi en temps réel des tournées et levée de doutes.
* Accueillir et assister les conducteurs et clients par téléphone : fournir une réponse rapide et adaptée.
* Coordonner les échanges entre conducteurs, clients et agences : garantir la fluidité des opérations.
* Organiser les dépannages et solutions alternatives : mise en place de véhicules relais si disponibles, déclenchement d'un dépannage et sécurisation de la marchandise.
* Assurer le suivi administratif et le reporting : transmission des informations
* Maintenir la continuité des livraisons : anticiper les problèmes et proposer des solutions.
Compétences et qualités requises
Savoir-être
* Excellente communication orale et écrite ; capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur (client, conducteur, agence).
* Écoute active et empathie pour comprendre rapidement les besoins.
* Patience, diplomatie et sang-froid : indispensable pour gérer les imprévus et les tensions.
* Esprit d'équipe et coopération : travailler en synergie avec les agences et les collègues.
* Autonomie et proactivité : savoir agir sans attendre et anticiper les problèmes.
Savoir-faire
* Gestion simultanée de plusieurs tâches : appels, saisies, suivi des incidents, reporting.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers (CRM, bases de données, bureautique).
* Coordination opérationnelle : organiser dépannages, véhicules relais, sécurisation des marchandises.
* Analyse et résolution rapide des imprévus : retards, absences, pannes, déviations.
* Connaissance du secteur transport/logistique : comprendre les contraintes et les enjeux.
Salaire annuel brut: 24K€
Horaires de travail en décalé