Davidson Consulting España
Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.
nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.
En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos
un/a Service Delivery Manager
para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:
Gestión del servicio:
Supervisar la entrega diaria del servicio.
Asegurar el cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).
Monitorizar KPIs operativos y métricas de servicio.
Gestionar cambios, incidentes y problemas críticos.
Gestión del cliente:
Ser el principal punto de contacto del cliente.
Mantener reuniones periódicas de seguimiento.
Presentar informes de servicio y reporting operativo.
Gestionar expectativas y necesidades del cliente.
Coordinación del equipo técnico:
Coordinar equipos de soporte N1, N2 y N3.
Gestionar escalaciones técnicas.
Priorizar tareas e incidentes.
Asegurar la correcta comunicación entre equipos.
Gestión de incidentes críticos:
Supervisar incidentes de alta prioridad.
Coordinar la resolución con especialistas técnicos.
Comunicar el estado al cliente.
Mejora continua:
Identificar oportunidades de mejora del servicio.
Optimizar procesos operativos.
Implementar buenas prácticas de gestión IT.
Gestión contractual:
Controlar cumplimiento del contrato.
Supervisar facturación del servicio.
Gestionar ampliaciones o cambios del servicio.
Requisitos mínimos:
Experiencia de 4 a 7 años en ciberseguridad como Service Delivery Manager
coordinando equipos de soporte de ciberseguridad.
Experiencia gestionando servicios y en el trato directo con clientes preferentemente del sector de las telecomunicaciones.
Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
Modelo de trabajo en
formato híbrido en Madrid.
Salario competitivo según valía y experiencia aportada.
Plan de carrera y desarrollo profesional. xpzdshu
Clima laboral y cercanía personal.