Crear una alerta de empleo para esta búsquedaTrabajador de CafeteríaAlcorcónDescripción del trabajoLa compañía :
Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores:
hoteles, contact centers, servicios... Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).Descripción / objetivo de la posición:
Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.Idiomas:
Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.Posición en la organización:
Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.Funciones / Responsabilidades :
Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo, identificando carencias de conocimientos y estableciendo planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte.Coordinar el soporte nivel 0 para usuarios en teletrabajo y nivel 1 para usuarios en plataformas.Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.Gestión de activos (hardware y software) usando la herramienta de inventario MS Endpoint Central.Actualización y gestión de servidores y equipos.Actualización de parches de seguridad en servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft.Gestión de maquetas de equipos y escritorios VDI (Citrix).Gestión del Directorio Activo, incluyendo permisos, reorganización y aplicación de directivas GPO.Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO), priorizando y gestionando incidencias y seguridad.Gestión de la consola del antivirus Sophos y funciones relacionadas.Funciones en Seguridad de la Información.Participación en el Subcomité de Seguridad TIC, siendo responsable de sistemas de información en el área CAU y de los activos (equipos).Experiencia profesional:
Más de 2-3 años como Responsable CAU y Té en entornos de soporte informático.Conocimientos:
tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras), entornos Microsoft, deseable experiencia en Citrix y metodologías ITIL.Habilidades / Competencias:
buena comunicación, análisis técnico, gestión de proyectos, orientación a procedimientos, trabajo en equipo, liderazgo, seguridad de la información.Remuneración:
acorde con experiencia y formación.Beneficios:
habituales para este tipo de posiciones.Interesad@, aplicar aquí o enviar CV por email, incluyendo en el asunto:
“Responsable CAU”.
#J-18808-Ljbffr