Empresas:
Minor Hotels Europe & Americas
Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Collection Madrid Eurobuilding. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo:
Funciones del puesto:
*
o Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
o Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
o Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
o Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
o Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
o Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
o Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
o Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
o Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
o Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
o Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
o Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales).
o Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa).
o Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
o Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
o Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
o Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
o Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
o Absentismo departamento.
o Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
o Control de personal extra y casa.
o Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
o Gestión de olvidos (custodia y entrega)
o Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
o Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
o Organización del abrillantado de mármol del edificio.
o Gestión de partes de servicio técnico.
o Gestión minibares en fines de semana.
o Apoyo a la Responsable de Calidad.
o Control de la empresa externa Staff Hotel:
calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. Descripción de Puesto - Departamento de Recursos Humanos
o Manage VIP guests:
+ Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
+ Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
+ Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
* Perfil requerido:
o Formación Académica:
+ Valorable FP en Alojamiento o similar.
+ Conocimientos Específicos:
# Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
# Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
# Conocimientos sistema informático SAP
o Experiencia Profesional:
+ Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
+ Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.
+ Se valorará:
-
# Se valorará nivel de inglés.
* Información general:
o Perfil requerido:
+ Vocación de Servicio (Care)
+ Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
+ Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
+ Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
+ Iniciativa Comercial
+ Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
+ Planificación / Disciplina de Trabajo NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección
Requisitos :