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Job details
Software Engineer (Genesys Cloud)
Contrato
Apply now Job Opening ID 2410 Project lenght in months Largo Plazo Languages Español, Ingles Knowledge area Skills English Rate - Eur No definida Job Description
BUSCAMOS
Software Engineer (Genesys Cloud)
Funciones & Tareas
* Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
* Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
* Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
* Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
* Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
* Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
* Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
* Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados
Conocimientos & Experiencia Obligatorios
* 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. Punto favorables son
* Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework
* Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.
* Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
* Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
* Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
* Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Muy Valorable
* Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
* Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
* Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics)
* Certificaciones en GC o AWS.
Idioma
* Inglés Alto
* Español
Ofrecemos
* Contrato Indefinido (Jornada completa)
* Oferta económica: 40k/45k (según experiencia aportada)
* Localización: Madrid - Híbrido (presencial una vez al mes o cada dos meses, resto teletrabajo)
* Horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00
* Fecha de incorporación: ASAP
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