Funciones
Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida.
Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:
Desarrollo de botonera.
Desarrollo de procesos de carga API REST.
Desarrollo de argumentarios en web.
Proceso de transferencias de inteligentes.
Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions.
Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente
Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.
Integraciones vía Servicios Web Rest con API.
Gestión y configuración de campañas salientes.
Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.
Conocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:
Análisis de datos vía Genesys Info Mart .
Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat .
Integraciones API vía Genesys SDK, con java .
Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.
Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX
Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect.
Outbound: configuración de campañas y dialer.
Diseño y configuración de dashboards.
Automatización de procesos vía bot flows y digital flows, para voz y chat .
Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.
Otros conocimientos imprescindibles
Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins .
Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica .
Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios...) con los principales CRM del mercado: Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks o Data Actions.
Conocimiento Técnico Valorable
Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.
Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.
Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
Orientación a resultados enfocada en: mejorar la productividad, mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del usuario, ética y responsable.
Formación Académica
Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.
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