En PTV Telecom seguimos creciendo y buscamos un perfil dinámico, analítico y con gran capacidad de liderazgo para gestionar nuestras campañas de captación (salientes) y atención/venta cruzada (entrantes).
Tu misión será optimizar el rendimiento del Contact Center, asegurando que cada llamada se convierta en una oportunidad de negocio y garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades principales:
Gestión de Operativa: Supervisión directa del equipo de agentes, control de turnos y cumplimiento de KPIs (TMO, Conversión, ARPU).
Estrategia Outbound: Diseño y optimización de argumentarios de venta (como el de captación de fibra/móvil para clientes de solo TV).
Análisis de BBDD: Segmentación de clientes según su perfil de consumo para asignar las mejores listas a los perfiles de venta más adecuados.
Formación y Coaching: Escuchas de llamadas, feedback individual y sesiones de "Role-playing" para mejorar las técnicas de cierre.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Mínimo 2-3 años coordinando equipos de telemarketing en el sector Telecomunicaciones (indispensable).
Mentalidad Analítica: Capacidad para leer datos y convertirlos en acciones (si una campaña no convierte, saber por qué y cambiar el guión).
Habilidades de Comunicación: Un líder que inspire al equipo y sepa gestionar la presión de los objetivos.
Conocimientos Técnicos: Manejo fluido de software de Contact Center (Predictivos, CRMs) y Excel avanzado.
Estabilidad: Contrato indefinido en una empresa líder en el sector.
Paquete Retributivo: Salario fijo competitivo + importante variable por cumplimiento de objetivos de equipo.
Proyecto Propio: Tendrás autonomía para proponer cambios en los argumentarios y estrategias de venta.
Ambiente de Trabajo: Equipo consolidado y herramientas tecnológicas de última generación.
¿Te animas? Envíanos tu CV. ¡Estamos deseando conocerte!
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