Job Description
BUSCAMOS: Software Engineer (Genesys Cloud)
Profesional con experiencia contrastada (mínimo 4 años) desempeñando el role de Software Engineer (Genesys Cloud)
Funciones & Tareas:
■ Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
■ Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
■ Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
■ Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
■ Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
■ Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
■ Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
■ Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados
Conocimientos & Experiencia Obligatorios:
► 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. Punto favorables son
► Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework
► Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.
► Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
► Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
► Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
► Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Muy Valorable:
■ Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
■ Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
■ Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics)
■ Certificaciones en GC o AWS.
Idioma
■ Inglés Alto
■ Español
OFRECEMOS:
· Contrato Indefinido (Jornada completa)
· Oferta económica: 40k/45k (según experiencia aportada)
· Localización: Madrid - Híbrido (presencial una vez al mes o cada dos meses, resto teletrabajo)
· Horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00
· Fecha de incorporación: ASAP
Requirements
Software Engineer, Genesys Cloud, English