Descripción:
Un poco sobre nosotros
CONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 2500 personas repartidas en 57 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas.
Somos una empresa joven y dinámica, donde el talento y la calidad humana de las personas son nuestro principal valor. Creemos que el talento interno es el factor más importante y diferencial de nuestro proyecto. Creamos un ambiente de trabajo positivo, agradable y donde las personas puedan ser felices.
¿Te apasiona la atención al cliente y la mejora continua? Buscamos un/a Gestor/a de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia excelente de postventa y seguimiento de pedidos, una labor clave para resolver incidencias en nuestras oficinas centrales del Prat de Llobregat.
Entre las funciones que desempeñarás se encuentran:
* Llamadas proactivas para informar sobre entregas, cobros o incidencias.
* Gestión de reclamaciones y errores de producto.
* Coordinación con logística, almacén y tiendas.
* Procesamiento diario de clientes a contactar.
* Asignación de mercancía y resolución de alertas.
* Visibilidad del estado de pedidos por tienda.
* Atención telefónica clara y resolutiva.
* Aplicación de protocolos y registro de interacciones.
* Tramitación y seguimiento de incidencias.
* Comunicación con tiendas y clientes.
* Informes periódicos y colaboración con Compras.
* Soporte a tiendas dando asistencia sobre pedidos, stock y entregas y dando formación en procedimientos y participación en reuniones.
Qué ofrecemos:
* Contratación indefinida
* Posibilidad de adherirse a la retribución flexible (Tciket Restaurant, Ticket Transporte, Ticket Guarderia, Seguro Médico)
* Flexibilidad horaria
* viernes tarde libre
* 30% de teletrabajo
Requisitos:
* Formación: E.S.O., Bachillerato o FP Grado Medio
* Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente
* Idiomas: Español, valorable portugués e inglés.
* Informática: Office (Excel avanzado)
* Dinamismo y organización
* Persuasión y habilidades comunicativas
* Capacidad de negociación