Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.Responsabilidades1. Atención Personalizada y "Guest Journey"
* Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
* Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
* Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
2. Gestión de Reputación y Calidad
* Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
* Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
* Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
3. Resolución de Incidencias y "Service Recovery"
* Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
* Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
* Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
4. Coordinación Interdepartamental (10%)
* Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.
¿Qué necesitamos de ti?
* Formación: FP / Grado Universitario
* Nivel de inglés alto
* Experiencia en atención al cliente
* Excelentes habilidades comunicativas.
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Contrato indefinido
* Un fin de semana al mes libre. Horario de 12h00 a 20h00
* Jornada completa.
* Uniforme y una comida por turno incluida.
* Excelente ambiente de trabajo y compañerismo.
* Grandes proyectos de formación continua.
* Posibilidad de crecimiento en la compañía.
ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.
Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava y Andalucía.
Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.
Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.
NUESTRA GENTE
Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.
Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. xhfqzwm Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.
Descubre más en
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