Resumen del puesto
El Analista de Soporte Técnico brinda soporte informático diario a los usuarios finales, garantizando asistencia técnica confiable, oportuna y de alta calidad. Este rol da soporte a hardware, software y aplicaciones empresariales, resuelve incidentes, gestiona solicitudes de servicio y escala los casos cuando es necesario a equipos de soporte de nivel superior.
El puesto requiere sólidas habilidades de resolución técnica, sobresaliente servicio al cliente y un nivel profesional de comunicación en inglés para apoyar a usuarios globales y colaborar con equipos internacionales de TI.
Tus responsabilidades
- Brindar soporte técnico L1/L2 para problemas de usuarios finales relacionados con equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y aplicaciones empresariales.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, impresoras y conectividad de red.
- Registrar, dar seguimiento y gestionar incidentes y solicitudes de servicio mediante la herramienta ITSM (por ejemplo, Freshservice).
- Escalar problemas complejos a los equipos L2/L3 y dar seguimiento para asegurar una resolución oportuna.
- Apoyar procesos de onboarding, offboarding y solicitudes de acceso conforme a las políticas de TI.
- Asistir en el despliegue de hardware, seguimiento de activos y actividades del ciclo de vida de dispositivos.
- Mantener documentación precisa, artículos de conocimiento y procedimientos operativos estándar.
- Comunicarse de manera clara y profesional con usuarios finales, proveedores y equipos globales de TI.
- Apoyar proyectos de TI, migraciones y actualizaciones según sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, cumplimiento y operación de Flowserve.
Tu perfil
- Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte de TI, service desk o soporte técnico.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas en Windows OS, Microsoft 365 y redes básicas.
- Experiencia con herramientas ITSM como Freshservice, ServiceNow u otras similares.
- Inglés fluido o casi nativo (oral y escrito) para apoyar a usuarios y equipos globales.
- Enfoque sólido en servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno de soporte dinámico.
Habilidades deseadas
- Experiencia brindando soporte en entornos de TI globales o regionales.
- Familiaridad con Active Directory, Azure AD y conceptos básicos de gestión de identidades.
- Conocimientos de VPN, herramientas de gestión de endpoints y herramientas de soporte remoto.
- Conocimiento de procesos ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas).
- Capacidad para documentar soluciones y contribuir a la gestión del conocimiento.
- Se requiere fluidez en español; otros idiomas europeos son una ventaja.
Competencias clave
- Enfoque en el cliente – Ofrece soporte técnico profesional y centrado en el usuario.
- Resolución técnica de problemas – Diagnostica y resuelve problemas de forma rápida y eficaz.
- Comunicación – Se comunica claramente con usuarios técnicos y no técnicos en inglés.
- Colaboración – Trabaja de manera efectiva con equipos globales de TI y proveedores.
- Fiabilidad y responsabilidad – Da seguimiento a los casos hasta su resolución.
Ofrecemos una variedad de beneficios junto con un salario competitivo.
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