PUniversidad Pontificia Comillas Icai-Icade /ppDesde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio. /ppbBuscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. /b /ph3¿Qué harás? /h3ullibPlanificación y Dirección Estratégica: /b Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad. /lilibGestión de Equipos y Recursos: /b Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina. /lilibGestión de Servicio y Mejora Continua: /b Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N°), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer métricas y reportes creando y manteniendo un sistema de KPIs e informes periódicos para la Dirección. /lilibInnovación y Calidad del Servicio: /b Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implementar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios. /li /ulh3¿Qué puedes aportar? /h3ulliTitulación universitaria; se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos. /liliExperiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares. /liliConocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000). /liliGestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto. /liliSe valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales. /liliSe valorará positivamente nivel B1 o superior, conocimiento de entornos universitarios o institucionales, familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales. /li /ulh3¿Qué podemos ofrecerte? /h3ulliPlan de Retribución flexible y beneficios sociales. /liliAcceso a Comillas Plus, con más de 200 descuentos comerciales. /liliPlan de formación y desarrollo profesional. /liliServicios internos: descuentos y condiciones especiales en gimnasio, librería, biblioteca, etc. /li /ulpLa Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad y un protocolo contra el acoso y violencia de género. Animamos a personas con discapacidad igual o superior al 33% a postularse. /ppEl tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, y puede ejercer sus derechos contactando con la Universidad en la dirección proporcionada. /ppEl anuncio original está en Kit Empleo. /p #J-18808-Ljbffr