Misión del Puesto: Ser el puente estratégico entre la visión de producto y la ejecución en el aula virtual. Reportando directamente al Head of Product, serás responsable de garantizar que la promesa académica se cumpla con excelencia, coordinando la operativa diaria con los departamentos de Secretaría Académica y Atención al Alumno.
Responsabilidades Principales:
1) Gestión de Operaciones y Producto
* Ciclo de Clase: Coordinar la grabación, edición y subida de sesiones al campus virtual, asegurando un repositorio histórico impecable. Seguimiento diario, semanal y mensual de esta tarea.
* Reporting Estratégico: Reporte mensual al Head of Product sobre la calidad de las sesiones, los “take away” de las clases, cuántos alumnos asisten, en qué horario es mejor dar las clases, etc.
* Estandarización: Crear plantillas de respuesta e informes para que la comunicación sea uniforme tanto con los alumnos como con los profesores.
2) Gestión del Talento Docente (Fidelización)
* Lifecycle del Profesor: Desde la captación y gestión de CVs hasta el control de pagos y emisión de facturas.
* Comunidad Docente: Implementar premios, logros y acciones en redes sociales para que el profesor se sienta parte vital de la marca.
* Logística: Confirmación de clases y coordinación del material didáctico (pre y post sesión). Mantener la comunidad de alumnos activa realizando constante recordatorios de clases que se van a llevar a cabo con suficiente anticipación.
3) Éxito y Acompañamiento del Alumno
* Onboarding y Motivación: Asistir a las bienvenidas mensuales, conocer al alumno.
* Seguimiento Activo: Realizar llamadas de acompañamiento y asegurar que el alumno deje reseñas positivas y logre sus objetivos.
* Gamificación: Fomentar la asistencia y participación mediante dinámicas de gamificación y la figura del "Class President”.
Objetivos Estratégicos:
* Visión Proactiva: Salir del "día a día" mediante una planificación docente anticipada y confirmada. Tener las clases agendadas por trimestres y garantizar que suceden en tiempo y forma. Disponer, además, de protocolos de actuación en caso de necesitar planes B.
* Cultura de Datos: Proveer datos reales al Head of Product para la toma de decisiones estratégicas.
* Nuevas Propuestas: Identificar oportunidades de mejora e implementarlas.
Perfil Buscado:
* Perfil Conector: Capacidad para trabajar en entornos transversales (Producto - Secretaría - Alumno).
* Habilidades de Comunicación: Excelente oratoria para las bienvenidas y firmeza para el control del equipo docente.
* Idiomas: español e inglés. Portugués muy valorable.
* Organización: Capacidad para gestionar flujos administrativos (facturas, documentación) sin perder el foco en la experiencia del alumno.
¿Qué ofrecemos?:
* Impacto Directo: Tu feedback diario moldeará la evolución del producto educativo.
* Crecimiento: Exposición directa a la dirección de producto y liderazgo de equipos.