Descripción Del Trabajo
tiempo completo
Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.), herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.), y dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.). Se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.
Funciones principales:
* Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
* Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
Educación: Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
Visita en sitio de 8 horas. Pago por visita: 50 USD el día de trabajo.
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