En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Contamos con una sólida presencia internacional con más de 2.000 profesionales distribuidos entre Europa y Latinoamérica y actividad en 12 países.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Gestor/a de Problemas con experiencia en la definición, documentación y supervisión de procesos de gestión de problemas end-to-end (E2E). Esta posición es clave para asegurar la estabilidad operativa y la mejora continua de los servicios, colaborando estrechamente con clientes, equipos técnicos y otras partes interesadas.
Encajarás en el puesto si cumples con estos requisitos:
- Experiencia demostrable en gestión de problemas (Problem Management), preferentemente bajo marcos como ITIL.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y análisis de causa raíz.
- Habilidad para coordinar equipos técnicos y proveedores externos.
- Capacidad de interlocución con clientes y perfiles no técnicos.
- Excelentes habilidades analíticas y orientación a resultados.
- Dominio de herramientas ITSM (por ejemplo: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, etc.).
¿Qué vas a hacer?
Estas serán tus funciones en tu día a día:
- Establecer y documentar el proceso de gestión de problemas E2E.
- Colaborar con el cliente para adaptar el proceso a sus necesidades específicas y asegurar su integración con procesos existentes (como gestión de incidentes, cambios, etc.).
- Supervisar al equipo de resolución de problemas de terceros, revisando propuestas técnicas y soluciones antes de su implementación.
- Realizar auditorías periódicas del proceso y aplicar mejoras basadas en resultados, métricas y feedback.
- Evaluar y asegurar la calidad técnica y funcional de las soluciones aplicadas.
- Generar informes detallados para stakeholders y mantener actualizada toda la documentación relacionada con el proceso y las soluciones implementadas.
¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?
Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:
- Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
- Trabajarás en un ambiente de trabajo joven y dinámico.
- Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto. (Cursos y certificaciones en CCNA, ITIL, Ciberseguridad, Fortinet, etc.)
- Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
- Salario acorde a experiencia y valía profesional.
- Remuneración versátil: tickets de comida y seguro médico.
Estamos esperando tu candidatura
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.