Descripción:
Sobre el Rol
Buscamos un/a Recepcionista apasionado/a por la excelencia en el servicio para formar parte de nuestro exclusivo hotel gran lujo en Ibiza. Será responsable de ofrecer una experiencia única, personalizada y memorable a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad, discreción y hospitalidad.
Responsabilidades
Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional.
Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel, especialmente ACI.
Coordinar con los departamentos internos (conserjería, housekeeping, room service, mantenimiento) para garantizar una estancia impecable.
Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos exclusivos y actividades en Ibiza, con recomendaciones personalizadas.
Gestionar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y capacidad resolutiva.
Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes.
Mantener una presencia y presentación impecables, alineadas con los estándares de lujo y excelencia del establecimiento.
Requisitos:
Requisitos
Residencia: Preferiblemente en la provincia de la vacante (Islas Baleares).
Titulación mínima: Licenciatura o formación en Turismo, Hostelería o similar.
Experiencia: 2 a 3 años en puesto similar, preferiblemente en hoteles 5 estrellas o de gran lujo.
Idiomas:
Inglés bilingüe (imprescindible).
Español avanzado.
Se valorarán otros idiomas (alemán, francés, italiano, etc.).
Conocimientos sólidos en sistemas de gestión hotelera (PMS), especialmente ACI.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.