Empresas: Meliá Hotels International Descripción del puesto: MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. Qué tendrás que hacer? Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. Qué buscamos? Titulación en Turismo, Alojamiento o similar Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar. Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán Manejo de Opera Cloud Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. Alta vocación de servicio y atención a los detalles. Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos. Requisitos :