Empresas: Meliá Hotels InternationalSi está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.
Misión del puesto: ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.
Qué tendrás que hacer?
- Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente.
- Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas.
- Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos.
- Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento.
- Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral.
- Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos.
Qué buscamos?
- Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar.
- Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.
- Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado.
- Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago.
- Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva.
- Experiencia en gestión de equipos y supervisión.
- Alta vocación de servicio, organización y planificación.
- Perfil proactivo e original.
- Experiencia requerida:
- Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero. xqbhyrx
- Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.
Requisitos :