En Sabbatic seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona que quiera formar parte de un proyecto tecnológico en evolución constante.
Si te motiva ayudar a clientes, aprender cada día y tener impacto real en cómo las empresas usan la tecnología… este puede ser tu sitio.
🌟 ¿Qué harás en tu día a día?
Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes:
* Construir y consolidar relaciones sólidas con los clientes, basadas en la confianza y la colaboración, para fomentar su satisfacción, fidelización y desarrollo continuo.
* Gestionar de manera eficiente la renovación de las cuentas asignadas, garantizando la continuidad del servicio y condiciones beneficiosas para ambas partes.
* Analizar periódicamente la cartera de clientes, presentando métricas clave, resultados y retorno de inversión, junto con recomendaciones estratégicas para optimizar el uso de las soluciones.
* Asesorar a los clientes en el uso óptimo de las soluciones, aportando una visión basada en el conocimiento de su sector y sus retos específicos.
* Colaborar estrechamente con los equipos internos de implementación y soporte para ofrecer una experiencia integral y garantizar altos niveles de satisfacción.
* Acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y ayudándoles a aprovechar al máximo sus funcionalidades.
* Atender consultas y solicitudes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando una comunicación ágil y eficaz.
* Evolucionar hacia un rol más proactivo, manteniendo contacto con clientes estratégicos, recogiendo feedback y detectando oportunidades de mejora y crecimiento.
👉 En resumen: no solo resolverás problemas, ayudarás a construir una mejor experiencia de cliente
🎯 Qué buscamos
Buscamos a alguien con actitud, ganas de aprender y orientación al cliente:
* Orientación al cliente: Foco constante en la satisfacción, retención y éxito del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.
* Gestión de clientes: Capacidad para hacer seguimiento del estado de los clientes y acompañarlos de forma continua en su evolución.
* Comunicación: Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y efectiva con distintos tipos de interlocutores en castellano y euskera.
* Onboarding y formación: Capacidad para acompañar y formar a nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y eficaz del producto.
* Resolución de problemas: Enfoque ágil y práctico para resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades del cliente.
* Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y métricas de uso con el fin de detectar oportunidades de mejora y posibles riesgos.
* Proactividad: Actitud anticipativa para identificar necesidades, recoger feedback y proponer mejoras continuas.
* Conocimiento de producto: Facilidad para aprender herramientas y guiar al cliente en su uso óptimo.
* Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma eficiente y estructurada.
* Trabajo en equipo: Colaboración activa con equipos internos, actuando como la voz del cliente dentro de la organización.
Valoraremos especialmente si además tienes:
* Experiencia en entornos SAAS
* Conocimientos básicos de fiscalidad y contabilidad
* Experiencia en tareas administrativas o contables
💡 Qué te ofrecemos
* Contrato indefinido desde el inicio
* Un entorno cercano donde podrás aprender y crecer rápido
* Participar en el día a día de una empresa tecnológica en crecimiento
* Un equipo con el que colaborar, proponer ideas y mejorar continuamente
🙌 ¿Te interesa?
Si quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga impacto directo en el cliente y en el producto, nos encantará conocerte.