Descripción:
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera universidad privada de España?
En UAX (Universidad Alfonso X el Sabio), te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una organización en plena expansión, con un resistente compromiso con la innovación, el aprendizaje y el impacto social. Ser parte de UAX significa contribuir a una comunidad universitaria conectada con la realidad empresarial y orientada al desarrollo sostenible de la sociedad.
Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.
En UAX encontrarás:
- Crecimiento profesional continuo: Apostamos por tu desarrollo mediante formación, retos constantes y oportunidades reales de evolución.
- Impacto y propósito: Cada proyecto tiene una finalidad clara: mejorar la vida de las personas a través de la educación y la innovación.
- Una cultura cercana, colaborativa y exigente: Trabajarás con equipos comprometidos y profesionales, en un entorno que valora la excelencia sin perder de vista la cercanía y el compañerismo.
- Prestigio y solidez institucional: Formarás parte de una universidad líder, reconocida por su calidad académica y su enfoque transformador.
Además, en UAX valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a todas las personas cualificadas a postularse, independientemente de su género, edad, orientación sexual, origen, religión, raza o discapacidad. Estamos convencidos de que los equipos diversos enriquecen nuestra cultura y nos hacen mejores.
Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, te estamos esperando.
El/la Técnico/a de Soporte será responsable de atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones relacionadas con las aplicaciones y plataformas educativas utilizadas por estudiantes, docentes y personal administrativo. Actuará como punto de escalado experto entre el soporte de Nivel 1 y los equipos de desarrollo, infraestructura y aplicaciones educativas, contribuyendo a la continuidad del servicio y a una experiencia de usuario óptima.
Tus principales responsabilidades:
- Atender y gestionar incidencias y peticiones relacionadas con aplicaciones y plataformas educativas.
- Analizar incidencias escaladas desde el Nivel 1, identificando su causa y aplicando las acciones necesarias dentro del ámbito funcional y operativo del puesto.
- Realizar el seguimiento completo de las incidencias hasta su cierre, manteniendo informado al usuario en todo momento.
- Coordinar la resolución de incidencias con los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario (aplicaciones, desarrollo, infraestructura, etc.).
- Comprender el funcionamiento de las aplicaciones soportadas para poder diagnosticar errores de uso, configuración o datos.
- Documentar soluciones y procedimientos habituales, manteniendo actualizada la base de conocimiento.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, documentación o uso de las aplicaciones.
- Realizar correcciones sencillas de datos mediante consultas o scripts controlados en base de datos, siguiendo procedimientos establecidos.
- Elaborar informes periódicos de seguimiento del servicio (volumen de incidencias, tiempos de resolución, tipología y tendencias).
Requisitos:
Competencias y habilidades necesarias:
- Capacidad de análisis práctico y resolución ordenada de problemas.
- Interés por entender cómo funcionan las aplicaciones y los procesos que soportan.
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Comunicación clara y empática con perfiles no técnicos.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y seguir buenas prácticas.
- Organización y gestión eficiente de varias incidencias simultáneas.
Conocimientos requeridos
- Experiencia previa en soporte de aplicaciones o atención a usuarios (no necesariamente en entornos altamente técnicos).
- Conocimiento funcional de plataformas educativas (LMS, gestión académica, evaluación, etc.).
- Uso habitual de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimientos de SQL orientados a consulta y actualización de datos.
Formación
- Formación técnica en informática, ingeniería o similar.
Qué ofrecemos:
En UAX apoyamos el crecimiento personal y profesional de nuestros empleados:
- Contrato Indefinido
- Opciones de RETRIBUCIÓN FLEXIBLE (seguro médico, tarjeta restaurante, cheque guardería y tarjeta transporte) para que puedas optimizar tu compensación.
- Un cuidado plan de formación para que adquieras nuevos conocimientos y habilidades que te permitan desempeñar tu puesto y crecer.
- Actividades del Programa Be Healthy by UAX (clases, talleres, gimnasio, menú saludable...) impulsadas por nuestros propios profesores y expertos UAX para cuidar tu bienestar físico y mental.
- Descuentos en nuestras clínicas veterinarias y odontológicas.