**Additional Information**
**Job Number**26007518
**Job Category**Procurement, Purchasing, and Quality Assurance
**Location**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**SOBRE EL HOTEL**
El hotel de lujo W Ibiza se alza con estilo frente a la playa de arena dorada y palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, se encuentra en la tercera localidad más grande de la isla, que ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar, con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se integra en cada una de sus 162 habitaciones y suites.
El hotel dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como el Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para completar la experiência del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con total eficacia y fluidez.
**SOBRE LA MARCA**
La misión de W Hotels es Despertar la Curiosidad, Expandir Mundos. Somos un lugar para vivir experiências. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevas caras y nuevas vivencias. Un espíritu conectado, abierto a todo, está en nuestro ADN y nos ha hecho reconocidos por reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, diseñada para dar vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, bienvenido a W Hotels. Al unirte a W Hotels, pasas a formar parte de un portafolio de marcas de Marriott International. Sé parte de un contexto donde puedas dar lo mejor de ti, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**
Implementa procesos de aseguramiento de la calidad y verifica que las actividades de formación y desarrollo estén estratégicamente alineadas con la misión, visión, estándares de marca de la compañía y orientadas a las necesidades del cliente. Supervisa la satisfacción de los empleados y se centra en la mejora continua a nível del establecimiento. Este puesto lidera y promueve la función de Calidad, impulsando y generando apoyo para el cambio.
**PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiência**
- Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restauración o carrera afín; 4 años de experiência en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o un área profesional relacionada.
O bien
- Título universitario de 4 años (licenciatura/grado) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restauración o carrera afín; 2 años de experiência en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o un área profesional relacionada.
**Experiência esencial**
- Experiência y/o conocimiento del negocio hotelero.
- Capacidad para comprender prácticas de gestión de calidad y transmitirlas a otros.
- Capacidad para comprender métodos de recopilación de datos.
- Conocimiento en la elaboración de presupuestos y control de costes.
- Conocimientos prácticos de herramientas de medición estadística.
- Habilidades eficaces de presentación.
- Perfil analítico, orientado al detalle.
**Experiência deseable**
- Experiência en operaciones; según las instalaciones del hotel, se valorará un perfil con experiência en Rooms o en F&B.;
- Formación previa en atención y relaciones con el huésped.
- Experiência previa en el uso de bases de datos, procesadores de texto, hojas de cálculo, aplicaciones gráficas y estadísticas.
- Experiência o formación en Six Sigma o TQM (Gestión de Calidad Total).
**FUNCIONES PRINCIPALES** **Gestión de objetivos de Aseguramiento de la Calidad**
- Asiste a las reuniones diarias del comité ejecutivo para ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento del hotel, abordar incidencias de huéspedes y participa en reuniones mensuales departamentales para reforzar la formación en calidad.
- Presenta y comparte análisis semanales sobre tendencias de defectos, feedback de clientes y recomendaciones sobre áreas de enfoque.
- Coordina una reunión semanal de calidad centrada en GuestVoice, principales incidencias y auditorías de estándares de negocio.
- Registra, supervisa y comunica el progreso de las actividades relacionadas con la calidad del hotel al comité ejecutivo, responsables, colaboradores y oficina corporativa.
- Facilita reuniones de resolución de problemas para garantizar que se si