Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN, REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones:
· Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa
· Análisis KPIs MTTA y MTTR
· Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA)
· Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard)
· Creación de bolsa de tickets diarias (reparto equitativo priorizando tipologías, antigüedad según SLA)
· Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI
· Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento
· Análisis y control SLA definido en el grupo
· Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo
· Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel xpzdshu
· Preparación y análisis de informes según necesidad
· Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc.
· Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo.
· Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde