Propósito del puesto
Supervisar las operaciones diarias en el área de ventas, garantizando un servicio al cliente eficiente, la productividad del personal y la presentación de la mercancía. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas, resolver los problemas de los clientes y mantener los estándares de la tienda para mejorar la experiencia de compra.
Responsabilidades clave
* Mejorar la experiencia del cliente: apoyar al equipo en la prestación de un servicio que refleje los valores de la marca y promueva una mentalidad centrada en el cliente.
* Supervisar la calidad del servicio: observar las interacciones, abordar las inquietudes de los clientes con prontitud e implementar mejoras en el momento para mantener altos estándares.
* Coach para la excelencia en ventas: guiar y motivar a los miembros del equipo en las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la construcción de relaciones con los clientes para cumplir con los objetivos individuales y de la tienda.
* Gestionar las operaciones del piso de ventas: garantizar que el piso de ventas cuente con el personal adecuado, esté organizado y sea eficiente para brindar una experiencia fluida al cliente.
* Apoyar el Visual Merchandising: ayudar a implementar los estándares de Visual Merchandising de acuerdo con las pautas de la empresa, las necesidades del mercado local y la dirección de la tienda.
* Capacitaciones en equipo: desarrollar habilidades de equipo a través de capacitaciones técnicas, blandas y específicas para cada rol, fomentando la colaboración y el aprendizaje continuo.
* Ingresos y crecimiento empresarial: coordinar con el gerente de tienda o asistente para implementar estrategias de ingresos y brindar apoyo en la comunicación de objetivos al equipo.
* Comercial: centrarse en los procesos clave garantizando un funcionamiento fluido, la satisfacción del cliente y la máxima rentabilidad.
* Gestión de existencias: reabastecer los estantes y activar reposiciones de inventario según los niveles de existencias; apoyo en el mantenimiento de un área de almacenamiento organizada y etiquetada.
* Seguridad y protección: mantener los estándares de seguridad en pasillos y almacenes, seguir y hacer cumplir las políticas de prevención de pérdidas y minimizar la merma de inventario, promover un ambiente respetuoso y seguro, y seguir todas las normas de Salud y Seguridad.
Perfil
* Mínimo de 3 años de experiencia en el sector minorista, incluyendo al menos 1 año como supervisor o jefe de planta.
* Capacidad demostrada para liderar, motivar e involucrar a los equipos.
* Organizado, proactivo y orientado a la búsqueda de soluciones en un entorno dinámico.
* Se comunica de forma abierta, honesta y constructiva.
* Fomenta una cultura inclusiva y centrada en el trabajo en equipo.
* Establece objetivos ambiciosos pero alcanzables, centrados en la servicio y el rendimiento.
* Domina el español y el inglés.
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