Buscamos un profesional orientado a la excelencia en el servicio y la gestión de relaciones a largo plazo. Tu misión principal será gestionar la cartera de clientes de empresa (B2B) asignada, garantizando su satisfacción, minimizando la tasa de cancelación (Churn Rate) y detectando nuevas oportunidades de negocio dentro de las cuentas existentes.
Responsabilidades Principales
- Gestión de Cartera: Actuar como el punto de contacto principal para los clientes corporativos, asegurando que los servicios contratados se alineen con sus necesidades operativas.
- Estrategia de Retención: Identificar cuentas en riesgo y diseñar planes de contingencia o renegociación de contratos para asegurar la permanencia.
- Venta Consultiva (Upselling/Cross-selling): Analizar el consumo y crecimiento de los clientes para ofrecer mejoras en conectividad (fibra, 5G), soluciones Cloud, ciberseguridad y centralitas virtuales.
- Auditoría de Servicio: Realizar revisiones periódicas de facturación y calidad del servicio para evitar incidencias proactivamente.
- Reporting: Mantener actualizado el CRM con la actividad comercial, fechas de vencimiento de contratos y previsiones de renovación.
Perfil del Candidato (Requisitos)
- Experiencia: Mínimo de 2-3 años en gestión de cuentas o fidelización en el sector de Telecomunicaciones o IT (indispensable).
- Conocimientos Técnicos: Familiaridad con soluciones de voz IP, conectividad simétrica, redes MPLS y seguridad digital.
- Habilidades Blandas:
- Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Comunicación asertiva y excelentes dotes de presentación.
- Autogestión y capacidad analítica.
- Formación: Valorable formación en ADE, Marketing, Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
Competencias Clave
- Resiliencia: Capacidad para manejar objeciones y situaciones de presión con clientes insatisfechos.
- Visión de Negocio: Entender los procesos operativos del cliente para ofrecer soluciones que mejoren su rentabilidad.
- Orientación a Resultados: Foco en KPIs de retención y crecimiento de cartera (ARPU).
¿Qué ofrecemos?
- Paquete retributivo competitivo (Salario Fijo €) + Variable €) por objetivos de retención y venta).
- Vehículo de empresa
- Herramientas de gestión avanzada y soporte de preventa técnica.
- Capacitación continua en las últimas tecnologías del sector (Cloud, 5G, IoT).
- Plan de carrera en una estructura comercial sólida.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 22.000,00€-25.000,00€ al año
Beneficios:
- Coche de empresa
- Flexibilidad horaria
- Ordenador de empresa
- Teléfono de empresa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial