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¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
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PTV Telecom seguimos creciendo y buscamos un perfil dinámico, analítico y con gran capacidad de liderazgo para gestionar nuestras campañas de captación (salientes) y atención/venta cruzada (entrantes).
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Tu misión será optimizar el rendimiento del Contact Center, asegurando que cada llamada se convierta en una oportunidad de negocio y garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
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Responsabilidades principales
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Gestión de Operativa: Supervisión directa del equipo de agentes, control de turnos y cumplimiento de KPIs (TMO, Conversión, ARPU).
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Estrategia Outbound: Diseño y optimización de argumentarios de venta (como el de captación de fibra/móvil para clientes de solo TV).
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Análisis de BBDD: Segmentación de clientes según su perfil de consumo para asignar las mejores listas a los perfiles de venta más adecuados.
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Formación y Coaching: Escuchas de llamadas, feedback individual y sesiones de \"Role-playing\" para mejorar las técnicas de cierre.
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¿Qué buscamos en ti?
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Experiencia: Mínimo 2-3 años coordinando equipos de telemarketing en el sector Telecomunicaciones (indispensable).
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Mentalidad Analítica: Capacidad para leer datos y convertirlos en acciones (si una campaña no convierte, saber por qué y cambiar el guión).
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Habilidades de Comunicación: Un líder que inspire al equipo y sepa gestionar la presión de los objetivos.
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Conocimientos Técnicos: Manejo fluido de software de Contact Center (Predictivos, CRMs) y Excel avanzado.
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Estabilidad: Contrato indefinido en una empresa líder en el sector.
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Paquete Retributivo: Salario fijo competitivo + significativo variable por cumplimiento de objetivos de equipo.
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Proyecto Propio: Tendrás autonomía para proponer cambios en los argumentarios y estrategias de venta.
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Ambiente de Trabajo: Equipo consolidado y herramientas tecnológicas de última generación.
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¿Te animas? xugodme Envíanos tu CV. ¡Estamos deseando conocerte!